Reklamácia tovaru

Reklamácie produktov zakúpených na Odora.eu

Ak má zakúpený produkt vadu, poškodenie alebo nefunguje tak, ako má, môžete u nás uplatniť reklamáciu.
Na tejto stránke nájdete prehľadný postup, ako reklamovaný tovar pripraviť, aké údaje priložiť
a kam zásielku odoslať.

Reklamácia slúži na riešenie vady produktu. Nejde o odstúpenie od zmluvy ani o klasické vrátenie tovaru
bez uvedenia dôvodu.

Postup reklamácie
Adresa na zaslanie
Reklamačný poriadok

Dôležité upozornenie

Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme.
Tovar pred odoslaním dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy ešte viac nepoškodil.

Rýchly prehľad

Kedy ide o reklamáciu?

Reklamáciu využijete vtedy, ak má produkt výrobnú vadu, poškodenie, technický problém,
nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavila chyba, ktorú chcete uplatniť
v rámci zodpovednosti za vady.

Pri reklamácii nám pomôže, ak problém popíšete čo najpresnejšie. Uveďte, čo je predmetom reklamácie,
kedy sa vada prejavila, ako sa prejavuje a priložte číslo objednávky alebo iný údaj,
podľa ktorého vieme nákup identifikovať.

Postup reklamácie

Ako postupovať pri reklamácii tovaru

Popíšte problém

Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa vada prejavila a ako sa problém prejavuje.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť fotografiu.

Priložte údaje k objednávke

Do zásielky vložte číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a stručný popis vady,
aby sme vedeli reklamáciu rýchlo priradiť.

Tovar bezpečne zabaľte

Reklamovaný produkt zabaľte tak, aby sa počas dopravy nezhoršil jeho stav.
Použite pevný obal a vhodnú ochrannú výplň.

Odošlite zásielku

Tovar odošlite na adresu ODIS STUDIO s.r.o., Vajanského 614/18,
031 01 Liptovský Mikuláš. Dobierkové zásielky nepreberáme.

Čo priložiť

Čo má obsahovať reklamácia?

Identifikácia objednávky

Priložte číslo objednávky, faktúru, potvrdenie objednávky alebo iný doklad,
podľa ktorého vieme nákup dohľadať.

Popis vady

Stručne a jasne popíšte problém. Uveďte, kedy sa prejavil, ako sa prejavuje
a či sa vyskytuje opakovane.

Kontaktné údaje

Uveďte meno, e-mail a telefónne číslo, aby sme vás vedeli kontaktovať
k priebehu a výsledku reklamácie.

Spracovanie reklamácie

Čo sa deje po doručení reklamovaného tovaru?

Po doručení zásielky reklamáciu zaevidujeme a posúdime stav produktu.
Následne vás budeme informovať o prijatí reklamácie, jej priebehu a výsledku.

Ak bude reklamácia oprávnená, budeme postupovať podľa platného reklamačného poriadku
a príslušných právnych predpisov. Možným riešením môže byť napríklad oprava, výmena,
primeraná zľava alebo iný zákonný spôsob vybavenia reklamácie.

Dokumenty

Užitočné odkazy

Reklamačný poriadok

Podrobné informácie o právach, povinnostiach a postupe pri reklamácii nájdete
v reklamačnom poriadku.

Zobraziť reklamačný poriadok

Obchodné podmienky

Kompletné obchodné podmienky e-shopu Odora.eu vrátane informácií k nákupu a právam zákazníka.

Zobraziť obchodné podmienky

Kontakt

Nie ste si istí, či ide o reklamáciu? Napíšte nám číslo objednávky
a stručný popis situácie.

Napísať e-mail

Časté otázky

Časté otázky k reklamácii

Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?

Nie. Tovar neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nepreberáme.

Kam mám poslať reklamovaný tovar?

Reklamovaný tovar pošlite na adresu: ODIS STUDIO s.r.o.,
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.

Čo mám priložiť k reklamácii?

Priložte číslo objednávky, kontaktné údaje a stručný popis vady.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografie.

Je reklamácia to isté ako vrátenie tovaru?

Nie. Reklamácia sa týka vady alebo problému s produktom. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu
je odstúpenie od zmluvy a riadi sa samostatným postupom.

Potrebujete pomôcť s reklamáciou?

Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém. Pomôžeme vám zvoliť správny postup,
aby ste reklamáciu mohli odoslať bez zbytočného zdržania.

Napísať e-mail
Reklamačný poriadok

Reklamácie